CUM URMARESTI COMANDA
Dupa inregistrarea comenzii, poti urmari statusul acesteia din contul tau de client, in sectiunea “Comenzile Mele”. Deasemenea, folosind AWB-ul (numarul de identificare al comenzii dat de curier), puteti urmari traseul comenzii pe platformele on-line ale curierilor. Puteti solicita datele AWB-ului de la Departamentul Comercial al www.gohappy.ro, la datele mentionate in sectiunea ”Contact”.
MODIFICARE COMANDA
Exista doua momente, sau doua modalitati in care ai posibilitatea sa aduci modificari comenzii lansate.
Prima varianta consta in trimiterea imediata a unui mesaj cu solicitarea ta folosind campurile din sectiunea ”Contact”. Al doilea moment este cel in care, dupa lansarea comenzii, colegii nostri de la Relaii cu Publicul vor face confirmarea telefonica a comenzii tale. Atunci le poti solicita efectuarea de modificari in cadrul comenzii pe care ai lansat-o deja.
ANULARE COMANDA/LIVRARE
Posibilitatea anularii unei comenzi este disponibila in contul tau de client, sectiunea „Comenzile Mele”, insa momentul in care poti face acest lucru este necesar sa fie cat mai repede cu putinta. In cazul in care anularea nu mai este posibila din cont, ne poti anunta cat mai repede la numarul de telefon disponibil pentru relatiile cu clientii. Colegii nostri de la Relatii cu Publicul vor face tot posibilul sa iti anuleze comanda, mai ales ca dupa ce lansezi o comanda ei te vor contacta pentru confirmarea acesteia.
Dupa anularea unei tranzactii prin card, banca emitenta va debloca suma blocata in contul clientului in termen de 1-30 de zile, in functie de politica acesteia.
LIVRAREA
Livrarea se realizeaza exclusiv prin curier rapid, platforma www.gohappy.ro colaborand cu mai multe firme de curierat la nivel national. Livrarea unui colet/comenzi se face contra cost, suma fiind mentionata in fiecare pagina de prezentare a fiecarui produs.
COSTUL LIVRARII
Costul unei livrari este de 28 lei, pentru primele 10 kg/comanda, acest lucru fiind mentionat in textul de prezentare al fiecarui produs. Livrarea poate fi gratuita doar daca se specifica acest lucru si doar pentru comenzile aflate sub influenta unor campanii promotionale dedicate.
Va sfatuim sa va grupati toate articolele intr-o singura comanda. Avand mai multe comenzi lansate in acelasi timp, fiecareia i se vor aplica costuri de livrare diferite. Riscurile aferente livrarii cad in responsabilitatea dumneavoastra, dar luam masuri speciale pentru a proteja obiectele fragile. Ambalajele noastre sunt generos dimensionate si articolele dumneavoatra sunt bine protejate!
Tariful unei livrari difera daca depasiti 10 kg/comanda! Vizualizati tarifele in tabelul urmator:
TERMENE DE LIVRARE
Termenul de livrare este de minim doua zile din momentul confirmarii comenzii. Comenzile plasate in intervalul vineri (pana la ora 16.00) – luni (pana la ora 24.00), vor fi expediate incepand cu ziua de marti. Unele comenzi pot avea termene de livrare mai mari, lucru ce poate fi mentionat in textele de prezentare a produselor comandate.
”Termene de livrare” se refera la comenzile pe care ai ales sa le platesti ramburs la curier. Pentru platile efectuate cu cardul bancar sau prin ordin de plata, termenul de livrare se modifica in functie de timpul necesar confirmarii platii.
FIRMA DE TRANSPORT
Curiera Transport Solutions S.R.L. - Soseaua Giurgiului, Nr. 321, Bucuresti